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海尔吸油烟机引领行业进入“服务元年”

作者:广州海尔维修中心 来源:未知 类别:海尔吸油烟机维修 日期:2010-11-10 18:03:28 人气:

据了解,海尔厨电旗下吸油烟机产品服务条款已于日前全面升级,并创下国内吸油烟机市场有史以来的服务新高度。根据新的条款,凡自2010年6月11日(含当日)之后购买海尔吸油烟机的消费者,均可享受整机(包含产品全部部件)终身免费保修的服务,厨电行业“一包到底,终身无忧”的序幕也由此拉开。
 
    一石激起千层浪。有业内专家指出,在海尔厨电的强势引领下,众多竞争品牌“按兵不动”的可能性微乎其微。海尔吸油烟机的此项创新服务必将带动全行业服务条款的竞相升级,2010年已成为厨房电器行业服务元年。

    消费者成最大赢家
 
    市场海量需求推动吸油烟机近几年来“井喷”式的高速发展,据行业调查机构统计,吸油烟机在中国城市的普及率为70%以上,成为厨电配套设备中最为普及的产品之一。按照国家三包政策规定,吸油烟机三包为有效期整机0.5年,主要部件电机1年,日折旧率为0.05%。
 
    不可忽视的是,由于吸油烟机品类多、使用环境和运行状态相对特殊,因而成为较易产生故障的家电产品之一。其中,电机等核心部件在过保后维修费用高,尤其给消费者带来较大经济压力,国家三包标准显然满足不了消费者对产品的终身使用需求。而海尔此次推出的整机终身免费保修服务,将服务标准从“半年负责制”跨越式升级至“终身负责制”,因吸油烟机产品质量造成使用期间的任何问题,海尔将无条件“保修”,这就解决了消费者的普遍顾虑,从而拉开行业服务元年的序幕。
 
    吸油烟机行业服务元年的快速到来并非偶然。在竞争激烈的市场环境当中,用户服务意识和维权意识越来越高,对及时、规范、专业的服务要求愈发迫切,这直接导致了企业之间的“服务战”愈演愈烈。海尔吸油烟机整机终身免费保修,目的就是要让消费者的问题得到最快速的、最有保障的、最实惠的解决。诚如营销大师菲利普-科特勒所言:竞争的结果,将使消费者获得最大收益。可见,在厨电行业的这场“服务博弈”中,用户才是最大的受益者

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